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受到老百姓表扬千余次

2017-02-05 16:13

一号窗口民警考虑到周先生从海南赶回泰州一趟不容易,在征得领导同意后,特事特办,为周先生出具了车辆年检证明,让周先生返回海南后把保险单寄到泰州市车管所,车管所再将行驶证用特快专递寄给周先生。几天后,回到海南的周先生收到了一号窗口民警寄快递过去的行驶证,他连忙给民警打了个电话,万分感激地说:多亏了你们服务周到,要不然我不知道要跑多少趟才能办好。

2006年8月,泰州市交巡警支队率先在全省公安车管部门办证大厅设立专门的服务窗口一号窗口,该窗口集为群众咨询投诉、业务审批、跟踪服务等功能于一体,专门解决群众在办牌办证中遇到的疑难杂症。

其中,由全体车管女民警组成的社区一号窗口巾帼服务队,实行错时服务,利用双休日时间定期开展了进社区服务活动,为社区居民开展车管服务,将流动车管所开到了老百姓的家门口。

提起泰州的一号窗口,老百姓最熟悉不过了。

老百姓眼里的服务品牌

正如一号窗口上方所显示的为您解决疑难事、我们服务无空隙这14个大字一样,真是确确实实地为我们老百姓办了实事,它的服务品牌已经深入人心。对此,长年在外地工作的周先生深有感触。

今年8月份,在海南做生意的周先生特意赶回泰州办理车辆年检。但周先生却忘记把车辆交通强制险单副本带回来,按照常规,年检手续无法办理。

2006年8月,泰州市交巡警支队在全省公安车管部门率先设置一号窗口,专门为老百姓解决车管业务中碰到的疑难杂症,成为老百姓交口称赞的连心窗口。6年来,一号窗口不断创新服务举措,将各项便民服务延伸至城区主要地段、社区和网上,把流动车管所开到了老百姓的身边,让老百姓在家门口就能办理各项车管业务,接受服务。

像周先生这样特事特办的事例在泰州一号窗口成立以来数不胜数。据了解,一号窗口设立6年来,累计帮助群众解决车管业务疑难问题19694起,全省协办7382起,罚款确认115264起,接受窗口及电话业务咨询420305件,受到老百姓表扬千余次,实现了三个百分百,即:一般事项办结率达到100%,疑难事项办结率达到100%,群众满意率100%。

此外,在2011年7月28日,泰州市交巡警支队把网上车管所与一号窗口进行整合,提供解决疑难杂症、罚款确认、违章查询、电话咨询、网上在线办理业务及咨询、网络维护等六项服务。截止到目前,网上车管所注册用户已经突破千人,为群众办理号牌预选800余个,提供网络在线服务2000余起。

服务窗口延伸至城区主要地段

据了解,目前,泰州市交巡警支队不仅将一号窗口的便民服务延伸至泰州国际汽车城、泰州医药城泰州客运南站等城区主要地段,还在城区各个社区以及网上拓展服务,推出各种服务形式的服务窗口,不断深化和创新服务品牌。

在汽车城内购完车后就可以直接过来办理免检新车注册登记服务,整个办理流程只需10分钟时间,即省时又省力。车管民警说。现在最忙的时候,一天得帮80辆新车办理上牌手续。此外,还提供临时号牌办理、车管业务咨询等服务。

现在,一号窗口已成为老百姓心中最佳的服务品牌,并当选泰州市首届十佳文明优质服务品牌,被老百姓亲切地称为连心窗口。

据介绍,自2011年4月1日起,泰州市交巡警支队车管所一号窗口将服务延伸至城区主要地段,首先在泰州国际汽车城内设立了一号窗口,这就方便了路途遥远的群众办理新车上牌等车管业务。

我们工作越忙,也就能给更多的群众带来方便。这叫忙并快乐着。设在泰州国际汽车城车管服务站内的一号窗口前,前来办理车管业务的老百姓排起了长队,一上午忙得连水都没顾得上喝一口的车管民警却乐呵呵地说道。